Об одном из случаев перепродажи гостиничных номеров рассказал рассерженный представитель турагентства на профессиональном форуме «Курилка» портала TourDom.ru. По словам участника онлайн-дискуссии, компания ICS Travel Group на днях отказалась заселять клиентов в пятизвездочный отель St. Raphael, что в Лимасоле. Причем туристы бронировали поездку за два месяца вперед, чтобы отметить годовщину свадьбы. В результате их разместили в гостинице Apollonia, той же категории, но с уровнем сервиса чуть ниже. При этом, утверждает турагент, оператор отказался компенсировать разницу в стоимости проживания, а овербукинг объясняет «сложной ситуацией в гостинице до конца июня».

В офисе туроператора корреспонденту «БАНКО» подтвердили, что инцидент был, но турагент представил факты не совсем верно. «Представительство ICS Travel Group на Кипре всегда предоставляет компенсацию. Замена отеля предлагается как минимум равнозначная, а чаще – с повышением категории, – сказала директор по рекламе и PR Анна Филатовская. – Что касается отеля St. Raphael, это очень популярный объект с all inclusive, что не так сильно распространено на Кипре в гостиницах 5*. Apollonia – единственный возможный вариант замены на сегодня в Лимасоле, так как у них тоже есть all inclusive. Разумеется, мы готовы вернуть туристам разницу в стоимости или переселить их в пятизвездочный отель того же класса, что и St. Raphael, но с другой системой питания».

По словам г-жи Филатовской, овербукинг на Кипре происходит ежегодно из-за дефицита отельной базы (новые отели массово строятся преимущественно в Пафосе), а в этом году участился из-за увеличения российского турпотока.

Анна Подгорная, гендиректор компании «Пегас Туристик» подтвердила, что отельеры острова нередко пользуются возможностью перепродать номера, если туроператор заключил договор на «мягких» условиях. «Но в ряде популярных отелей, в том числе St. Rafael, компания гарантирует заселение на 100%, так как мы взяли жесткие блоки», – подчеркнула она. Сообщают об участившихся фактах овербукинга и в компании «Библио-Глобус», однако связывают его не с выходом на Кипр новых российских игроков, а с восстановлением турпотока из европейских стран.

Вечером 15 июня стало известно, что ситуация с туристами ICS Travel Group урегулирована – им предложили номер с видом на море в отеле Grand Resort 5* в Лимасоле с питанием «полный пансион» и бесплатный круиз на одного человека на VIP-яхте в качестве компенсации.